ÖZEL BEKLENTİLERE ÖZEL YANITLAR
Limuzin servisi, çok özel beklentileri olan kişilere verilen çok özel bir hizmet...
İlk bakışta rent a car sektörünün bir parçası gibi görünse de; Limuzin kiralama başlı başına ayrı bir sektör...
Bu sektörde hizmetler, rent a car sektöründe olduğu gibi, müşterinin istediği aracın anahtarlarını teslim etmek, gerekli durumlarda "assistance" hizmeti vermek ve kiralama süresinin sonunda aracı geri almakla sınırlı kalmıyor.
İlk fark kiralanan aracın sıra dışı, lüks bir araç olması. Müşterinin talebine göre aracın nitelikleri değişebiliyor. Gösterişli bir "stretch" limuzin, özel güvenlik önlemleri nedeniyle zırhlı bir otomobil, ya da yalnızca şoförlü lüks bir araç,...Belki yüksek konforlu bir van minibüs, belki de dört çekerli bir arazi aracı... Bazen tek bir araç, bazen de bir organizasyon için, aynı renk, aynı model, 4-5 adet limuzin veya dil bilen tecrübeli şoförlerin kullandığı 30 adet lüks araç...
Limuzin servislerinde, araçlar kadar şoförler de büyük önem taşıyor... Çünkü bu sektörde şoför, yalnızca aracı kullanan kişi değil, güvenilir ve iyi bir rehber olmalı... İyi bir Limuzin şoförü bir ya da iki yabancı dil bilmeli, servis verdiği kişilerin örf ve adetlerinden haberdar olmalı, müşterisiyle arasındaki mesafeyi doğru ayarlayabilmeli, müşterisinin istek ve beklentilerini anlayabilmeli ve karşılayabilmeli. Örneğin, müşterisi bir şehir turu istediğinde, güzel ve doyurucu bir gezi yaptırabilmeli, alışveriş için gidilmesi gereken doğru mağazaları ya da yemek için doğru restoranları bilmeli.
Batı ülkelerinde limuzin servisleri, uzun yıllara dayanan geçmişleri ve oturmuş yapılarıyla, müşterilerine standart olarak üst düzey bir servis sunuyorlar. Türkiye'de de limuzin servisi alacak kişiler doğal olarak, bu kalite standartlarında ve ödedikleri yüksek bedelin karşılığı olan bir hizmet bekliyorlar.
Böyle üst düzey bir servisi sürekli olarak sunabilmek, tabii ki, önemli bir sermaye yatırımı ve hizmet bilgisi gerektiriyor. Son derece pahalı araçlardan oluşmuş bir filo ve deneyimli bir kadro ile çalışılması gerekiyor... Araçların sürekli yenilenmesi ve bakımlarının en iyi şekilde yapılması gerektiğini ise söylemeye bile gerek yok.
Türkiye'de Limuzin kiralama sektörünün doğuşu 1980'li yıllara rastlıyor. Ancak, yüksek yatırım maliyetleri ve düşük kâr oranları, sektördeki firmaların çoğalmasını engellemiş ve var olan birçok firma, sektörden çekilmek zorunda kalmış. Bugün bile, sektörde hizmet veren firmaların sayısı oldukça az. Bunun yukarıda saydığımız nedenlerinin dışındaki bir diğer nedeni ise; tek bir aracı olan kişilerin, şoförlüğünü de genellikle kendilerinin yaptığı araçlarıyla, illegal olarak, daha ucuz, ama yetersiz ve düşük kaliteli servis vermeleri...
Bu sayıda Türkiye'de faaliyet gösteren limuzin kiralama firmalarından önde gelen birkaçını inceledik.

LİMUZİN KİRALAYAN FİRMALAR

BCR ( Business Car Rental)

Kasım 1999'da kurulan yeni bir firma. (A+) olarak ifade edilen, büyük şirketlerin yöneticilerine, Türkiye'ye gelen VIP yabancılara ve bu statüdeki kişi ve firmalara yönelik hizmet vermek amacıyla kurulmuş. Sektörde eksikliği hissedilen lüks dört çekerli arazi araçları üzerine yoğunlaşan BCR'den şoförlü ve şoförsüz olarak araç kiralanabiliyor. ?u anda sadece İstanbul'da hizmet veren firma, bu yaz Bodrum ve Antalya'da, 2001 yılında ise Ankara ve İzmir'de yeni ofislerini açacak. "Butik" tarzda çalışmak amacıyla yola çıkan BCR, kısa bir süre sonra ISO Kalite Belgesi alabilmeyi hedefliyor. Bu arada, firma yöneticileri Avusturya'daki bir şirket ile ortaklık için çalışmalarını sürdürüyorlar ve Kasım 2000'de Londra'da düzenlenecek olan turizm fuarına katılarak yurt dışına açılmayı planlıyorlar. BCR, oteller ve seyahat acenteleriyle ortak çalışmalar yapmak amacıyla da görüşmelerini sürdürüyor. ?irketlere yönelik uzun süreli, şoförlü veya şoförsüz kiralamalarda ve büyük organizasyonlarda özel fiyatlar uygulanıyor.

ARAÇ FİLOSU
Chrysler Grand Voyager	5 Adet
Jeep Grand Cherokee	10 Adet
Mercedes E 200, C 180	10 Adet

AMBASSADOR'S (Ambassador's Travel & Limousine Service)

1996 yılında Türkiye turizm piyasasında değişik bir alternatif yaratmak amacıyla kurulmuş bir firma. Hedefi, turizm hizmet piyasasındaki araç boşluğunu gidermek, VIP ve Business düzeyinde hizmet vermekte olan bu firma, gerek Limousine Service departmanında, gerekse seyahat acentesinde; dil bilen eğitimli şoförleri ve profesyonel kadrosu ile hizmet veriyor. Araç filosunda, iş çevreleri için modern limuzinler ve makam araçları bulunduran firma, düğün, evlilik, yıldönümü gibi daha özel günler için, İngiliz Kraliyet Ailesi'nin 1970'li yıllarda kullandığı beyaz klasik bir Limousine'i de filosunda bulunduruyor. İstanbul dışında ofisi olmamakla birlikte, talep geldiğinde İstanbul dışına araç gönderilebiliyor. Aynı zamanda seyahat acentesi olan firma, Ticketing bünyesinde VIP grup rezervasyonları da yapıyor, belli bir limitin üzerinde çalışan Business Class havayolu müşterilerine ücretsiz havaalanı transfer hizmeti veriyor ve bünyesinde oluşturduğu promosyonlardan yararlandırıyor. Ayrıca, şirketlere yönelik özel paket fiyatlar uygulanıyor, yine şirketlerin üst düzey yöneticileri için şoförlü/şoförsüz uzun süreli araç kiralama hizmetleri de sunuluyor.

ARAÇ FİLOSU
Jaguar/Daimler Limousine	1 Adet
Lincoln Limousine	1 Adet
Volvo Limousine	1 Adet
Mercedes E200	3 Adet
Mercedes Vito (van)	2 Adet

YAŞAROĞLU LIMOUSINE SERVICE

Yaşaroğlu Limousine, 19 yıl önce, Türkiye'de bu alandaki açığı görerek, limuzin kiralama işine amatör olarak başlayan ve o günden bu yana kesintisiz hizmet veren bir kuruluş. Kapasitesinin yaklaşık %60-70'ini seyahat acenteleriyle, %20'sini yabancı şirketlerle ve %10-20'lik bir bölümünü ise resmi devlet heyetleriyle gerçekleştiriyor. Genellikle kiraladıkları araç tipi; Mercedes. Yaşaroğlu, büyük rent a car firmalarından farklı olarak, daha esnek bir yapıya sahip. Bünyesindeki araçları ve fiyatlarını piyasa koşullarına göre kolayca ayarlayabiliyor. Kadrosundaki tecrübeli, dil bilen şoförlerle hizmet veren firmanın İstanbul dışında şubesi yok. Ancak talep halinde, Türkiye'nin her yerine şoförlü araç gönderilebiliyor. İş potansiyeline göre, firmalarla yapılacak çalışmalarda ya da 15-20 araçlık büyük organizasyonlarda indirim söz konusu olabiliyor. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde indirim uygulanmıyor.

ARAÇ FİLOSU:
Mercedes	8 Adet
Wolksvagen Passat	3 Adet
Wolksvagen Minibüs (van)	1 Adet

INTER LIMOUSINE

1984 yılında, Net Holding bünyesinde, sektör içindeki boşluğu doldurmak amacıyla kurulan Inter Limousine, o tarih ten bu yana sektörün öncü firmalarından biri olarak faaliyet gösteriyor. Kaliteli ve yeterli sayıda araçlarla, eğitimli ve dil bilen şoförlerden oluşan bir organizasyon kurmak ve sürekli üst düzey bir servis vermek; yüksek bir yatırım maliyeti gerektiren bir iş. Bunun karşılığında sağlanan kârlılık ise yüksek değil. Bu nedenle, Inter Limousine ile beraber yola çıkan birçok firma bugün piyasadan çekilmiş durumda. Ancak, turizme yönelik çalışan büyük bir holding bünyesinde verilen hizmetlerin arasında olması gereken bir hizmet olduğu için, Inter Limousine, Net Holding bünyesinde bu işe kararlılıkla devam ediyor. Inter Limousine bir seferde 3-4 adet stretch limuzin, aynı renk, aynı model 15-20 adet Mercedes kiralayabilme potansiyeline sahip. İstanbul dışında ofisi yok. Ancak, istek halinde, araçlar şoförlü olarak İstanbul dışına gönderilebiliyor. Bağlı olunan uluslararası kuruluşlar; Brunel Carriage, Camelot Chauffeur Drive, CAREY Limousine, ETS Limousine and Travel Service, Tai Limousine ve Sixty Chauffeur Services. Şirketlere yönelik uzun dönemli limuzin kiralama hizmetleri için özel fiyatlar uygulanıyor. Büyük organizas-yonlar ve dünyaca ünlü sanatçıların ziyaretleri esnasında, güzellik yarışmaları, fuarlar, TV dizileri ve özel programlarda, promos-yonel tanıtım hizmetleri de verilebiliyor.

ARAÇ FİLOSU:
Cadillac Limousine	4 Adet
Mercedes S 320/500, E 200	28 Adet
Wolksvagen Passat	5 Adet
Mitsubishi Carisma	5 Adet
Toyota Corolla	15 Adet
Mitsubishi Spacestar	10 Adet
Wolksvagen Caravelle (van)	2 Adet

SWISSOTEL LIMOUSINE SERVICE

Ağırlıklı olarak işadamlarına yönelik çalışan bir otel olan Swissotel bünyesinde hizmet veren Swissotel Limousine Service, yoğun bir tempoyla çalışan ve zamanlarını "effective" olarak kullanmak isteyen işadamlarına, konforlu bir ortamda çalışmalarını sürdürebilecekleri, telefon görüşmelerini yapabilecekleri ve seyahatleri sırasında rahatlıkla okuma yapabilecekleri bir ortam sunuyor. Özel eğitimli, dil bilen şoförlerin kullandığı araçlarda günlük gazeteler, dergiler, misafirin ilgilenebileceği yayınlar, mevsimine göre sıcak veya soğuk havlu ve araç içinde yenebilecek hafif yiyecek ve içecekler bulunduruluyor. Ayrıca, "Seamless Travel" ismiyle verilen serviste; Swissair'le uçuş, havaalanında limuzin servisiyle karşılama ve Swissotel'de konaklama tek bir paket olarak sunuluyor. Swissotel Limousine Service, sadece Swissotel müşterilerine değil, dileyen herkese hizmet veriyor. Bununla beraber, birinci öncelik, otelde konaklayan müşterilerin bu hizmeti alması. ?irketlere yönelik özel bir indirim uygulanmıyor, bunun yerine verilen servisin en üst kalitede olması için çalışılıyor.
ARAÇ FİLOSU: BMW 7 Serisi 4 Adet